一、处理问题的基本原则
团结协作原则：保安员行使公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致，紧密协作。
勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内工作。
公平公正原则：解决任何问题、任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。
二、处理问题的主要方法
公司坚持教育与处罚相结合；违反情节轻微，态度好，可现场说服教育；违反公司行政规定的，交行政部门处理；自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动；处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。
1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
三、突发事件的具体分类
1、（盗窃）
一、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时，立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a．保安员到达现场后立即了解被盗物品的具体地点、时间及情况；（对讲机或电话）
b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用通讯器材报告，不应泄漏案件的性质。
c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向班长汇报。
二、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位，并迅速赶赴现场指挥：
a． 对案发现场进行保护；
b． 主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）进行总结后向主管经理汇报，请示下一步工作指示。（经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情）。
2、打架斗殴
一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
a．应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安班长报告具体位置，已伤人数、参与打架的人数；
b．将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
二、保安班长接到报告后，3分钟内赶至现场，立即了解案情及相关资料，对现场进行保护。
A.对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当带回值班室进行询问笔录，并交由公安机关处理。
b．保安主管将收集的资料及做出的工作布置向经理汇报，请示做出进一步的工作指示。
三、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。
3、抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a．应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向班长汇报；
b．向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c．在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤
4、凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a ．立即向保安班长汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b．封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c．对伤者应立即报救护车送往医院抢救；
d．公安人员到达时，立即向公安机关报告。
5、中毒
中毒包括：住户煤气、食物中毒 、化学品中毒
一、当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a．立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；
b．对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
c．对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；
d．将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
二、班长接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；
b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
6、交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：
a． 立即向班长报告发生交通意外事故现场的具体位置
b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
班长接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a． 维护现场秩序、交通秩序；
b． 将重伤者报救护车送往医院抢救。
